说到苹果小编相信很多人都是知道的，苹果是美国的一家科技公司，生产的苹果手机也是受到不少网友们的喜爱，小编刚刚也是看到一则消息非常的吃惊，那就是苹果回应客服窃取这到底是怎么回事呢?小编也是在网上看到，一名网友说出了自己被苹果客服骚扰和威胁的事情，那么，具体的情况小编也是做了一番整理，下面，我们就一起来看看吧!

苹果回应客服窃取是什么情况?

苹果公司从去年年底开始就一直处于事故不断的情况，从"降频门"到苹果X的销量不理想最近又因为苹果客服窃取用户个人信息闹上头条

2018 年 2 月 28 日，苹果公司正式把中国内地 iCloud 服务将转由云上贵州公司负责运营。过去了还不到一周，苹果就遇上了麻烦事。

微博网友“美国往事 1999”发文称，就在其 iCloud 转由云上贵州服务的第一天，自己就遭遇了苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件。

据报道，因为内容涉及用户隐私被大公司内部人员获知并恐吓，微博用户@美国往事1999一篇名为《苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件》的文章在网络上得到了极大的关注。

在这篇文章中，“美国往事1999”提到，自己因为iCloud相关事宜，与“苹果技术顾问”在电话里发生口角。随后，这位技术顾问在用客服热线对@美国往事1999进行辱骂之后，用自己的手机再次拨打“美国往事1999”的电话进行辱骂(这段内容有录音佐证)。

博主称自己在拨打苹果 400 官方客服热线时，因为技术支持人员推脱和敷衍的态度，与其发生了口角。挂断电话后，该工作人员又用客服热线回拨博主的电话进行骚扰和辱骂。

然而，事情并没有就这样结束，据该博主反映，自己的 iCloud 账户被该苹果工作人员利用职务便利入侵，三个邮箱地址都收到了威胁邮件，对方还主动电话联系了他，并用“让你感受下死亡”“以后苹果设备就别想用了”做威胁，称如果一小时没加他qq，就把个人信息和资料往外发

博主随后添加了对方提供的 QQ 号，未被通过。打电话对方拒绝沟通，再打关机，应该是被拉黑了。3 月 1 日上午，博主的主邮箱收到了登陆提示，证明有人用未信任设备登陆他的 iCloud。

随后博主选择继续和苹果客服沟通协调，并称苹果公司已经在事发后和他取得了联系，该涉事员工已被开除，但具体信息拒绝透露。至于博主关心的隐私安全问题，苹果接洽经理总是以需要保密为由拒绝回答。

另外，博主强调到：“我打的是苹果官方 400 客服电话，接待人员是苹果技术顾问，和云上贵州员工无关”。

在通话中，该技术顾问告知“美国往事1999”，他利用职务之便，侵入了其iCloud账户，拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料，还往该用户三个邮箱(163、Hotmail、iCloud，这三个邮箱均与用户的Apple ID有关)各发了一封邮件，邮箱就是他的QQ号，让用户加他QQ。如果一小时后“美国往事1999”没加他QQ。他就把用户个人信息和资料往外发，此外，他还恐吓用户“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。随后，“美国往事1999”确认自己的Hotmail邮箱的确被人修改了密码，Apple ID也有被人登录的记录。

苹果针对这起事件发了声明

据报道7日下午，“美国往事1999”向媒体确认了外界的猜测，表示他当时使用Android手机对通话内容进行的录音。

而8日下午，苹果方面通过媒体发出声明：

我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个Apple Care技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保Apple员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。

这则声明正面回应称，任何一个苹果技术顾问都是无法访问顾客隐私内容的。

而从“我们将与这名顾客一起对该事件进行调查”来看，苹果从侧面肯定了这起事件的确是真实存在的，只是整个事件的细节还需要与该用户进行沟通和进一步调查。并且，因为这样的行为已经触犯了法律，且当事人也报了警，所以，这起事件的后续应该还会有警方的介入。以上几个关键问题的答案或许到时才能浮出水面。

此外，“美国往事1999”曾在微博中提到，涉事苹果技术顾问已经被解雇了。对于解雇的原因，媒体在报道中提到，“从其他渠道获知，这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇，而是在近一个月前就提交了离职申请。”

泄露个人信息有什么处罚

现在是信息化时代，公民个人信息变得越来越重要。日常生活中，关于泄露个人信息的案件层出不穷，其中很多都是行业内部人员泄密造成的。泄露个人信息情节严重的，当事人会被追究法律责任，那么泄露个人信息治安处罚标准是怎样的?下面我们一起了解下相关知识。

一、泄露个人信息治安处罚标准是怎样的?

国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获得的居民身份证记载的公民个人信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。

单位有前款行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，由公安机关对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留，并处十万元以上五十万元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得。

二、泄露个人信息刑事量刑标准是什么?

违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。

单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。

三、公民个人信息的范围是什么?

公民个人信息，包括身份识别信息和活动情况信息，即“刑法第二百五十三条之一规定的‘公民个人信息’,是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。”

由此可见，泄露个人信息行为，构成犯罪的，当事人会被追究刑事责任。而达不到立案标准的，当事人也将面临泄露个人信息治安处罚，会被处以十五日以下拘留和五千元以下罚款。所以说，个人信息是不容侵犯的，那些从事快递、中介领域的工作人员，要切实履行保密义务，不得擅自泄露他人信息。

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